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Analizamos la Experiencia de Compra, y trabajamos con la Organización para incorporar KPIs de medición internos y externos (tal como NPS o indicadores de esfuerzo), Promesas de Servicio y una Cultura Organizacional Customer Centric.

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Para lograr una mejor experiencia de compra rediseñamos operaciones y coordinaciones para lograr construir promesas de servicio acorde al objetivo. 

Para ello analizamos el Customer Journey, identificamos áreas de oportunidad, y trabajamos con las organizaciones en un plan de mejora.

Cultura Customer Centric

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Cultura Customer Centric

Usando como ejemplo a Amazon creemos que el lograr convertirse en una empresa Customer Centric debe nacer en la Cultura interna, cultivando una obsesión por lograr una experiencia WOW. Esto no es fruto del azar, y se trabaja con un plan que abarca distintas iniciativas dentro de la organización.

Testimonios de Clientes

Jorge Cárdenas - Gerente Comercial Tucapel

"Recomendaría a Nexitty Consulting porque es una consultora que cumple en los objetivos planteados de los proyectos en cuanto a implementación y el tiempo comprometido. Adicionalmente, en dos proyectos importantes que hemos trabajado, el Equipo mostró toda su capacidad de transferir conocimiento, adaptación a nuestras necesidades y una constante comunicación para hacer los ajustes que van ocurriendo durante la ejecución. "

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