Las Empresas con mejor Experiencia de Cliente generan 5x más ingresos que su competencia

Analizamos la Experiencia de Compra, y trabajamos con la Organización para incorporar KPIs de medición internos y externos (tal como NPS o indicadores de esfuerzo), Promesas de Servicio y una Cultura Organizacional Customer Centric.

Para lograr una mejor experiencia de compra rediseñamos operaciones y coordinaciones para lograr construir promesas de servicio acorde al objetivo. 

Para ello analizamos el Customer Journey, identificamos áreas de oportunidad, y trabajamos con las organizaciones en un plan de mejora.

Usando como ejemplo a Amazon creemos que el lograr convertirse en una empresa Customer Centric debe nacer en la Cultura interna, cultivando una obsesión por lograr una experiencia WOW. Esto no es fruto del azar, y se trabaja con un plan que abarca distintas iniciativas dentro de la organización.